Facebookで集客を成功させるコツとは？成功事例も紹介

近年、インターネットやスマートフォンが普及したことで、個人が幅広い人々に向けて手軽に情報発信できるようになっています。

中でもFacebookは、2019年時点での月間アクティブユーザー数が2,600万人と、非常に多くの人が利用しています。幅広い層を対象に集客ができるとして、ビジネスにFacebookを活用している企業や店舗が増えています。

しかし、まだFacebookを導入してない企業の場合、「どのようにFacebookを運用すれば集客数が増えるのだろう」と疑問に思う担当者もいるのではないでしょうか。そこで今回は、企業用Facebookの概要や集客を成功させるコツ、利用する際の注意点やFacebook集客に成功した企業の事例について説明します。

参考：フェイスブックジャパン長谷川代表が語る「退任の真意」–独占ロングインタビュー

1 まずは企業用のFacebookについて知っておこう
- 1.1 Facebookページとは？
- 1.2 ほかのSNSとFacebookページの違い
2 Facebookで集客を成功させるコツとは？
3 Facebookで集客する際の注意点とは？
- 3.1 プロフィール情報を常に最新にする
- 3.2 投稿が宣伝ばかりにならないようにする
4 Facebook集客に成功した企業の事例を紹介
5 まとめ

まずは企業用のFacebookについて知っておこう

SNSにはX（旧Twitter）やInstagramなどがありますが、それぞれ個人用アカウントと企業用アカウントに大きな違いはありません。しかし、Facebookの場合、企業用アカウントとして「Facebookページ」というものがあり、個人用アカウントとは違った特徴を持っています。

まずは、Facebookページの特徴やほかのSNSとの違いについて説明します。

Facebookページとは？

そもそもFacebookページとは、個人ではなく、企業として作成するアカウントのことをいいます。個人用アカウントでは実名での登録が必要ですが、Facebookページでは「企業名」や「商品名」でアカウントをつくることが可能です。Facebookページを持つことによって、個人間のつながりではなく、「企業とユーザーのつながり」を促進できます。

具体例として、新商品の発売情報やお得なセール情報、商品の制作風景やサービスを体験している様子などの配信が挙げられます。通常見ることのできない企業内の様子などを知ってもらえば、企業への関心を高めてもらうことが可能です。

また、ユーザーが「いいね」や「コメント」をすることで、企業の投稿に反応できるのもFacebookの特長です。企業がユーザーのコメントに返信すれば、販売店や代理店などを通さない直接的な関係性を築けるので、より親近感を感じてもらえるでしょう。

ほかのSNSとFacebookページの違い

SNSにはさまざまなサービスがあります。Facebookをうまく活かして集客につなげるためには、Facebookならではの特長を理解しておくことが大切です。ほかのSNSとFacebookページの違いとして、次の4つが挙げられます。

X（旧Twitter）は10代のユーザーが多いのに対して、Facebookは20代や30代のユーザーも多い
検索エンジンで上位表示されやすいので、店舗の情報をより幅広いユーザーにアピールできる
実名制なので、Facebookページに集まるいいねやコメントなどの口コミの信頼性が高い
実名制なので炎上リスクが比較的低い

たとえば、30代向けの高品質な化粧品を幅広いユーザーに知ってもらいたいのであれば、Facebookを活用することでより多くのターゲットに情報を届けられるでしょう。ユーザー目線で商品の使用感を知ってもらいたい場合も、Facebookを利用することで信頼性の高い情報を広めやすくなります。匿名性の高いSNSのように悪意のあるコメントを受けるリスクも少ないので、安全な運用がしやすいのもメリットです。

参考：総務省｜平成29年度情報通信白書

Facebookで集客を成功させるコツとは？

ここまでは、Facebookページの概要やほかのSNSとの違いについて説明しました。Facebook運用で得られる成果を高めるためには、次の3つのコツを知っておくのも大切です。

ターゲットを明確にする

Facebookで集客する場合、まずはターゲットを明確にすることが大切です。

それは、Facebookページに魅力的な投稿をして「いいね」や「コメント」を集めてファンを増やせても、結果的に集客につながらなければ、購入や契約に結びつきにくいからです。商品やサービスを販売したい層にしっかりアピールできれば、集客力を高めるとともに売上を伸ばしやすくなるでしょう。

ターゲットを設定する際は、年齢や性別、居住エリアや職業、興味や関心といった項目から、商品やサービスを販売したい層を絞っていきます。

たとえば、地域の特産品を使ったスイーツをエリア限定で販売する場合、「〇〇県に住む25歳の女性で職業はOL。スイーツが好きで新しい商品が出たら一度は試すようにしている」のように、具体的な人物像（ペルソナ）を設定するのがおすすめです。

ペルソナを意識した投稿をすることでターゲット層の興味や関心を高められれば、集客数を増やしやすくなるでしょう。

顧客とのコミュニケーションを意識する

設定したターゲット像に沿って投稿を続けていると、顧客から「いいね」や「コメント」といった反応が得られるようになります。「いいね」には返信できませんが、コメントに対して返信することで顧客と双方向のコミュニケーションがとれるので、こまめにチェックすることが大切です。

投稿を継続すれば顧客を集めやすくなりますが、顧客とのコミュニケーションを意識したFacebookの運用をすればリピーターを増やすことにつながります。

顧客の信頼感を高められれば、安定的に売上を維持できるでしょう。

ただし、企業によっては膨大な顧客数を抱えているため、すべての投稿に返信するのは難しいかもしれません。ユーザー同士のコミュニケーションの場としてコメント欄を運用するという手法もあるので、企業の方針にあわせてFacebookをうまく運用できるようにしておきましょう。

必要に応じて有料広告を掲載する

日々の投稿や口コミだけでは、情報が届く範囲が限定的になります。そのため、必要に応じて有料広告を掲載し、より多くのユーザーに企業の情報を届けることも覚えておきましょう。

Facebook上で利用する広告のことを「Facebook広告」といいます。すでに企業のFacebookページでも、新商品の発売情報やキャンペーン情報といった内容を宣伝しているかもしれません。しかし、Facebook広告は、Facebookページに投稿する宣伝とは違い、ほかのユーザーのアカウント上に表示される広告であるという特長があります。

また、Facebook広告には、「リンク広告」や「動画広告」、「カルーセル広告」など、多種多様な広告が用意されています。企業が何をどのようにアピールしたいかによって選ぶべき広告が変わりますが、得られる効果を正確に予測するのは難しいので、まずは複数の広告を試してみて効果が高そうな手法に力を入れていくのがおすすめです。

広告費は、表示回数クリック数に応じて所定の広告料を支払う仕組みになっています。支払った広告費に対して得られるリターンも考慮しながら、適切な広告を選べるようにしておきましょう。

Facebookで集客する際の注意点とは？

ここまでは、Facebook集客を成功させるコツについて説明しました。Facebookは、うまく運用することで高い集客効果を得られると期待されていますが、一方で注意点を理解しておくことも大切です。

Facebookで集客する際の注意点として、次の2つが挙げられます。

プロフィール情報を常に最新にする

企業用アカウントとしてFacebookページを運用する場合、検索エンジンで比較的に上位に表示されるため、ある程度のアクセス数が期待できます。しかし、せっかくFacebookページにアクセスしたにも関わらずプロフィールの情報が最新になっていなければ、「管理が行き届いていない」という印象を与えてしまうかもしれません。

プロフィール欄で特に重要な項目として、次の4つが挙げられます。