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サービス・マーケティングとは？7Pの考え方や事例をわかりやすく解説

形がなく目に見えない”サービス”という商材を顧客に提供する場合、サービスの本当の価値を伝えるために特化した戦略「サービス・マーケティング」を活用することが重要です。今回はサービス・マーケティングについての概要と考え方について解説します。

顧客を管理する業務において登場する概念に「CRM」というものがあります。実際の業務の場面でCRMがどのような役割を果たすのか、わからない部分も多いのではないでしょうか。今回は、CRMという用語の意味や特徴、CRMに関するシステムについて紹介します。

商品・サービスを提供する企業をはじめとしたさまざまなビジネスにおいて、最上位に位置する顧客である「ロイヤルカスタマー」は、競合の多いあらゆるビジネスにおいて欠かせない存在です。今回は、ロイヤルカスタマーの重要性や育成方法について紹介します。

店舗の売上に効果を期待できるマーケティング施策のひとつの「店舗マーケティング」は、適切に施策を実行することで、売上向上以外にリピーター獲得にもつながります。今回は、店舗マーケティングについて効果的な施策の実行方法などについて紹介します。

ECサイトなどのオンラインと、実店舗のオフラインを融合させるマーケティング手法のOMOは、店舗側にも顧客側にもさまざまな好影響が期待できます。今回はOMOの解説から、導入のメリットや具体的な事例を、日本企業の導入例もあわせて紹介します。

マーケティング戦略での重要な概念に「ブランド認知」があります。商品・サービスの名称やデザインなどを含めたものを指すブランドの認知は顧客獲得に欠かせない要素です。今回は、ブランド認知の重要性や認知度向上の方法について紹介します。

自店舗の売上を伸ばすうえで重要な存在であるリピータを増やすには、顧客がリピートする理由について知り、適切な施策を行うことが大切です。今回は、リピーター獲得が重要な理由と、リピーターを獲得するための方法について紹介します。

マーケティング手法の用語に「O2O」という言葉があります。ウェブなどオンライン上で集客した顧客を、実店舗へ誘導する仕組みですが、「OMO」「オムニチャネル」という似た言葉と混同されがちです。今回は、O2Oについて詳しく紹介します。

マーケティングの手法のなかで「ポスティングは効果がない」と言及されることもありますが、ポスティングは方法次第でおおいに反響を得ることも可能です。今回は、ポスティングを行うメリットや効果的な配り方、反響がなかった場合の対策などを説明します。

出店計画や戦略を立てる際、エリアマーケティングが重要になります。商圏の人口、ライフスタイル、購買力、交通事情など、地図上だけではわからない情報収集が大切です。今回は、出店戦略のエリアマーケティングについて具体的な方法を紹介します。