CRMとは？顧客関係管理の機能やメリット、ツールの選び方をご紹介！
顧客を管理する業務において登場する概念に「CRM」というものがあります。実際の業務の場面でCRMがどのような役割を果たすのか、わからない部分も多いのではないでしょうか。今回は、CRMという用語の意味や特徴、CRMに関するシステムについて紹介します。
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顧客情報管理とは？業務効率と顧客満足度の向上に役立つCPMも解説
企業や組織など顧客相手の事業には、顧客との関係性を円滑に保つ仕組みが必要です。近年注目されている顧客情報管理（CRM）は、顧客理解を深め、顧客満足度の向上に大いに役立ちます。顧客情報管理（CRM）とはどのようなことか詳しく解説します。
